スターバックス、カカオトークギフト1位を奪還 約1週間でトップに復帰 世論とはやや異なる流れを見せる
「タンクデーマーケティング」で議論の中心に立たされたスターバックスが、再び反発の兆しを見せている。スターバックスは当該の議論以降、決済額は減少傾向を示していたものの、カカオトークのギフト機能においては再び販売1位の座を奪還した。
去る6日、人工知能（AI）データプラットフォーム「モバイルインデックス（IGAWorks）」によると、スターバックスの先月のクレジットカード・デビットカードの推定決済額は1211億9000万ウォンであることがわかった。これは4月の決済額1343億2000万ウォンより約131億ウォン減少した数値だ。
週間の決済額も下落傾向をたどった。スターバックスは先月11〜17日に321億6000万ウォンの決済額を記録したが、議論が本格化した18〜24日には236億9000万ウォンにまで下がった。続いて25〜31日には214億6000万ウォンまで落ち込み、2週連続で減少傾向を示した。
しかし、消費市場の雰囲気は世論とやや異なる流れを見せている。カカオトークギフトのカフェカテゴリーでは、5日時点でスターバックスeカード5万ウォン券が販売1位に浮上し、存在感を示した。議論直後は競合ブランドに押されて首位の座を譲ったが、約1週間でトップに復帰したことになる。
これに先立ち、スターバックスは先月18日、タンブラーのプロモーションを広報する際、「タンクデー」、「机にタック（叩く）」などの文言を使用した。これを見たネットユーザーたちは、当該の文言が5・18民主化運動や朴鍾哲（パク・ジョンチョル）氏の拷問致死事件を連想させるという批判を提起し、波紋を呼んだ。
議論が拡大すると、スターバックス側はホームページを通じて「5・18民主化運動に対する不適切な表現が含まれたマーケティングにより、深い傷を負われた5・18の英霊と5月団体、光州市民の方々、朴鍾哲氏のご遺族をはじめ、大韓民国の民主化を先導されたすべての方々に頭を下げて深くお詫び申し上げます」という謝罪文を掲載した。この議論により、最終的にスターバックスコリアの代表取締役は解任され、新世界グループの鄭溶鎮（チョン・ヨンジン）会長も謝罪した。
一方、現在ソウルをはじめとする大邱、釜山などでは、6・3地方選挙の過程で浮上した投票用紙不足事態に関連し、「再選挙」を求める市民のデモが起きている。
企業にとって信頼回復は容易ではありませんが、消費者の日常に深く根付いたブランドであるからこそ、今後はより慎重で誠実な姿勢を見せてほしいですね。今回の件を教訓に、二度とこのような過ちが繰り返されないことを願っています。
