鄭溶鎮会長・役職員が歴史教育に参加… 社会的感受性チェックリストを導入 マーケティング検収体制を全面刷新
鄭溶鎮（チョン・ヨンジン）新世界グループ会長が、スターバックス・コリアの「5・18タンクデー・マーケティング」騒動の再発防止に向け、役職員と共に歴史教育に参加する。15日、新世界グループは鄭溶鎮会長とEマート部門の系列会社役員、およびスターバックス・コリア（SCK）本社職員を対象に、歴史認識および社会的感受性教育を実施すると発表した。
スターバックス・コリアの店舗で勤務するパートナーたちは、来る22日に教育に参加する予定だ。この日、全国の全店舗は午後3時に営業を早期終了し、店舗ごとに17日に行われた教育映像を視聴する。スターバックス・コリアが全国店舗の営業を一斉に早期終了するのは、1999年の開業以来27年ぶりのことである。
鄭会長は、来る24日に開かれる社長団会議に先立ち、系列会社の代表らと共に歴史認識と社会的感受性教育を受ける。これは、鄭会長が今回の事態後の対国民謝罪などを通じて明らかにした「私も歴史教育を受ける」という約束を実践すると同時に、すべての経営陣が責任を負うという意志を再確認する場となる。
歴史認識教育と社会的感受性教育は、成均館大学の教授陣が担当する。主要な近現代史の出来事を振り返り、それらをどのように正しく認識すべきかについて講義を行う。また、企業活動の過程で考慮すべき社会的課題なども扱う予定だ。スターバックス・コリアは再発防止のため、マーケティングプロセスを全面的に整備する。企画から決裁段階に至るまで、全般的な検収体制を見直す。
外部専門機関の助言を通じて「社会的感受性」チェックリストも導入する。これまで違法性の有無やブランド適合性などを主に検討してきたが、今後は歴史、記念日、政治、災害、軍事、ジェンダー、暴力、嫌悪表現など、社会的に敏感なイシューも事前に点検する方針だ。
公的な記念日や追悼日の趣旨を損なう要素がないか、あるいは特定の集団を攻撃したり、嫌悪表現として受け取られたりする余地がないかを確認する。十分な事前検討プロセスを経て、決裁過程でも実施時期や核心的な文言などを明確に確認できるよう、報告様式を標準化する。
スターバックス・コリアは、マーケティングコンテンツを実行する前に担当部署だけでなく、品質や法務など関連部署長が最終検討するシステムも構築する。特に、どのコンテンツを誰が最終承認し、誰がどのような意見を出したのかなど、記録を体系的に管理していく計画だ。
これと共にスターバックス・コリアは社会貢献基金を設け、近現代の歴史遺跡地のインフラ改善や、国家の主要な歴史記念日と連動した記念事業の推進などに活用する予定だ。既存の「ヒーロープログラム」を通じて、公益のために献身する人々への支援範囲も広げる。
また、小・中・高校の歴史現場体験学習の支援、大学の歴史探究サークルの後援、歴史を正しく知るプロジェクトの支援など、未来世代のための歴史教育の活性化にも乗り出す。
新世界グループは「今回の歴史意識教育を通じて、大韓民国と共に成長する、社会的に健全な企業として位置づけられる機会にしたい」と伝えた。
今回の出来事を真摯に受け止め、トップ自らが率先して学び直す姿勢は非常に大切ですね。企業が社会的な責任を深く理解し、より良い未来のために変わろうとする姿を応援しています。
